Обязанности пассажира и авиакомпании

1. Каковы обязанности пассажира

Пассажир обязан:

• ознакомиться с основными условиями перевозки;
• вовремя прибыть в аэропорт и зарегистрироваться на рейс;
• в дороге иметь необходимые документы и хранить их до конца поездки;
• соблюдать правила поведения и указания в самолете, установленные авиакомпанией;
• предоставлять своевременные жалобы авиакомпании в письменном виде в случае, если багаж пассажира был испорчен, потерян или уничтожен, а также, если клиент понес ущерб в случае задержки самолета.

Пассажирам запрещено брать с собой в салон самолета такие предметы, которые могут использоваться в качестве оружия для нападения или средства для запугивания. Дополнительная информация предоставлена в списке запрещенных предметов.

Авиакомпании предупреждают, что в зарегистрированном багаже не должны перевозиться: деньги, ювелирные изделия, ценные бумаги, коммерческие или личные документы, мобильные телефоны, компьютеры или прочие электронные устройства, видеокамеры или фотоаппараты, ключи. Ценными считаются такие предметы, которые клиент считает для себя очень дорогими и ценными. Чеки на приобретенные в поездке покупки клиент обязан сохранить и перевозить в ручной клади, в салоне.

2. С какой информацией об основных условиях перевозки обязан ознакомиться клиент?

Все авиакомпании, действующие в Литовской Республике, а также агентуры по продаже билетов должны предоставить пассажиру (письменно и на литовском языке) следующую информацию об основных условиях перевозки:

• время начала и окончания регистрации на рейс;
• время отправления, прибытия в конечный пункт назначения;
• информацию о фактическом авиаперевозчике или авиаперевозчиках, независимо от того, с каким авиаперевозчиком пассажир заключил договор о перевозке пассажиров; основные условия покупки авиабилета (будет ли возвращён, обменян авиабилет, основные условия для возврата и обмена);
• ограничения на содержание и количество багажа;
• границы ответственности авиакомпаний;
• необходимые дорожные документы пассажира;
• список запрещенных предметов.

3. Куда обратиться, если авиакомпания не выполняет свои обязанности?

Если пассажир приобрел авиабилет у конкретной авиакомпании, которая не выполняет свои обязанности, пассажир может подать претензию по отношению к авиакомпании. Авиакомпания должна ответить на претензию не позднее чем в течение 2 месяцев.

Если пассажир желает подать претензию насчет услуг авиакомпаний ЕС, он должен обратиться в Европейский потребительский центр по адресу: ул. Й. Басанавичяус 20-11, LT-03224 Вильнюс. Телефон: +37052650368.